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为了娃的学习方便，陈妈妈在自家园区附近的一家音乐教育机构给娃报了课程，可谁知没多久，麻烦事儿就接二连三的发生了。

陈妈妈说，她和很多家长一样，并不是很懂乐器，全凭孩子自己的喜好来选择--报名学架子鼓。

学习了大概一年多后，陈妈妈突然接到一个通知：给孩子上课的老师已经辞职了！接下来的课，会换一位新老师。然而，自己娃也不太能接受新的任课老师，陈妈妈立马就想到了要去退费。

在与机构交涉中，机构的班主任先提议：孩子已经接受了这么久的训练了，不学的话，艺术素养就全丢掉了，很可惜的。再挽留：如果架子鼓的任课老师不满意，还可以给孩子更换一下乐器课程看合不合适。在试听了贝斯课程后，之前学习架子鼓时剩下的费用就被折合到了贝斯课程的学费里。

谁知，幺蛾子的事又出现了，任课老师总是请假，一个月四次课，甚至连续请三次假。

“按照教学计划，从5月到11月，老师至少要上28节课，但由于各种原因，最终才上了17节课，差了至少9节课，这样的教学进度，已经影响到了孩子学习乐器的兴趣。”于是，陈妈妈再次和机构沟通想要退费，经过沟通协商后，机构表示学费可以退的，但只能退剩余学费的50%。这种退费方式陈妈妈肯定不同意的，是学校和老师原因导致无法正常上课，为什么不能全部退还剩余学费呢？！

经过反复协商，机构还是表示不能全退，并且强调是陈妈妈一方不想来上课的。

最后，陈妈妈只能投诉了该机构！！！

陈妈妈亲历的退费过程，很多家长都有同样的经历。培训机构以各种理由拒绝退费,或是人为设置障碍拖延退费时间。

1．用语言攻势留住家长的心，开始反向续费

机构知道你有退费想法了，还不赶紧给你扼杀在摇篮里？这时候，他们会先给你讲讲最近孩子的情况，少不了夸奖孩子，再把之前刚来报班的时候的情况拉出来对比，只要你不是明显退步了，他都能给你说成有进步！反正不到最后关头这学费是万万不会退的。

很多家长脸皮薄，好说话，经不住劝，本质都是为了孩子能更优秀，当机构提出会对孩子的课程安排进行调整——可以换一个“名师”来上课，心里要退费的想法都被按下去一半了，这个时候再说说最近机构的活动，分析一波，规划一波，你很有可能又掏钱了......

2．噼里啪啦一顿算，想方设法退得慢

在语言攻势无效的情况下，家长还是要退费的，那就边劝边退呗！

首先，机构会给你算课时（这需要一段时间），还剩多少，一般有赠课的话比较麻烦：

情况1: 原价200元1节课，买满30节后送20节课，原价6000元整，加上赠课，等于花6000元买了50课时，每课时120元。 上了20课时后想退费？不好意思，20节赠课你要上满30节才能享受。 所以，家长以为退费后能退款：6000-120x20=3600元 实际上，退费只能按每课时200元的标准算：6000-200x20=2000元 一来一回就要亏掉1600的差价。

情况2: 一般的机构退费流程，会把退费写成两句话：一、提出退费，**个工作日内先核对课程信息；二、核对完成后，**个工作日内完成打款。机构秉持的原则就是“拖”。

3. 流程繁琐，退款迟迟不到账

就像案例中的陈妈妈遇到的拖延退费一样，家长符合合同条款之下坚持退费，但是退款迟迟不到账：在审批、打款慢、在排队之类的，会有很多理由搪塞你。

成功退费 遥遥无期

……

首先，要准备好教育培训合同（如果有）、付款凭证（如有）、收据、发票等基本材料，证明事实上存在教育培训合同，证明教育机构确实有收费，合法、合理维权。

关键动作：投诉

教育培训合同，受教育者或者参培者属于消费者，如果发生退费纠纷，可以通过全国12315平台发起投诉。全国12315平台的投诉会有市场监督管理局处理，目前流程都是在电脑系统上的，市场监督管理局是会处理的。

步骤 1

找到全国12315平台

搜索“12315”直接找到“12315官网或者小程序”

步骤 2

注册个人账号

如没有个人账号，需要在个人中心先注册账号，根据要求，分两步就能注册成功。

上下滑动，查看具体注册方式

步骤 3

详细填写“我要投诉”

随后可以返回首页，进入“我要投诉”页面：

仔细阅读《投诉须知》，了解注意事项

《投诉须知》需要注意：投诉的内容是自身的权益收到损害，比如：机构强调7天内可以退款，超过7天不能退款；不能退剩余课时的全款等；同时，在投诉中不要包含举报内容，因为投诉和举报的处理流程是不一样的。

在同意了“投诉须知”后就进入了投诉页面：

消费者信息确认无误后，点击下一步

最后是“提交页面”，请跟着“养娃课代表”的教程看看填写注意事项：

·商品/服务名称：填写要投诉的教育机构详细名称；

·客体类别：点击箭头，弹出“商品/服务”，选择“服务”，“服务”中选择“教育、培训服务”，最后根据孩子的实际年龄、对应的年级选择接受的教育服务；

·品牌：填写教育机构的详细名称；

·销售方式：根据实际的报班方式，选择“网购”、“现场”、“其他”；

根据自己报班情况做选择

·消费金额：根据付费的实际情况填写具体金额；

·争议发生时间：选择家长和机构的沟通未果，机构提出有争议的退费时间；

·争议发生地：选择机构所在的省/市/县/区xaing

·详细地址：填写具体到XX路XX号的机构详细地址；

·处理单位：选择机构所在地的工商管理局；（根据具体的机构选择：如XX省XX市XX区市场监督管理局）；

·投诉问题类型：只选择“合同”

“合同”选项中，如果机构在合同内规定“7日后，不能退款”，“非机构责任不能退款”等就属于利用合同格式免除自身责任/加重消费者责任；如果要求缴纳超过三个月的金额，就属于利用预付费的形式侵害消费者；总之，根据机构的具体侵害权益的方式选择对应项

·投诉内容：要详细叙述，如本人于X年X月X日，在XX机构报了XX课时的英语课程，金额为XX元，该机构位于X省X市X区X路X号，我与该机构反复沟通退还剩余学费和退款时间，机构迟迟不退款。

·诉求内容为：选择“退赔费用”；

·添加附件：上传家长与机构签订的合同照片，能体现机构单方面利用格式条款排除/加重消费者责任，或者排除自身责任的内容；机构涉嫌虚假宣传的文本内容等能够维护自身合法权益的文本内容。

最后点提交，OK了！

总之，在为孩子选课报时选需理性，家长必须了解机构的资质、教学质量、看清合同条款，不要受到营销话术的影响，家长在和机构签定类似协议时，重点看退费条款！